【BCT】今日から実践！「聞く力」を高めて人間関係を円滑にするコツ

家族や友人、職場の同僚とのコミュニケーションの中で、「お互いの意思がうまく伝わらない」「なんとなく会話が盛り上がらない」と感じることはありませんか？会話が上手な人というと、面白いエピソードを流暢に話せる人をイメージしがちですが、本当に人間関係を築くのが上手なのは、実は「聞き上手」な人です。今回は、相手に安心感を与え、お互いの信頼関係を深めるための「聞く力（傾聴）」のコツをご紹介します。 最も大切な基本は、相手の話を「まずは最後まで否定せずに受け入れる」ことです。相手が話している途中で「いや、それは違うよ」「自分の場合はね」と、言葉を遮ってアドバイスや自分の意見を挟んでいませんか？たとえ自分と違う意見であっても、まずは「そうなんだね」「あなたはそう思ったんだね」と、相手の気持ちをそのまま受け止める（受容する）ことが大切です。人間は、自分の話を否定されずに聞いてもらえるだけで、大切にされていると感じ、心を開いてくれるようになります。 次に、効果的な「あいづち」と「うなずき」を意識してみましょう。ただ黙って聞いているだけだと、相手は「本当に話を聞いてくれているのかな」と不安になってしまいます。相手の話のペースに合わせて、少し大きめにうなずいたり、「なるほど」「確かに」「それは大変だったね」といった言葉を適切なタイミングで挟みます。このとき、相手が使った印象的な言葉をそのまま繰り返す「オウム返し」を取り入れると、「自分の話をしっかり理解してくれている」という安心感をさらに高めることができます。 また、会話中の「非言語コミュニケーション」にも注目してみましょう。スマートフォンを操作しながら話を聞くのは論外ですが、体が相手の方向を向いていなかったり、腕組みをしたまま話を聞いたりするのも、無意識のうちに拒絶のサインとして相手に伝わってしまいます。相手に体を少し傾け、穏やかな表情で視線を合わせる（時折、目元や首元に視線を外す程度が自然です）だけで、会話の雰囲気は驚くほど温かいものに変わります。 聞く力を高めることは、相手に我慢して合わせることではありません。相手の背景や感情に耳を傾け、まずは受け止めるという心の「余白」を持つことです。今日の会話から、ぜひ「じっくり聞くこと」を意識してみてはいかがでしょうか。